АО "МЕДИЦИНСКАЯ КОМПАНИЯ ИДК"
Самарская область, г Самара, Энтузиастов улица, 29
2026-05-22
Специалист по оценке качества
Требования: Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Прослушка и оценка звонков / чатов Ежедневная выборочная прослушка записей разговоров операторов. Оценка по утвержденным чек-листам. Фиксация всех ошибок, нарушений регламента и некорректного поведения. Работа с апелляциями. Проведение калибровок оценок с супервайзерами / операторами.2. Выявление системных проблем Анализ услышанных ошибок. Поиск корневых причин: это проблема 1 оператора или методологии / неудобной программы / некорректного скрипта? Формирование выводов: Что нужно изменить в обучении, процессах или системе мотивации .
Полный рабочий день